1. 先看頂列是不是「出單已關」→ ⋯ 更多 → 自動出單 開回來。若不是，再看出單機燈號：綠＝正常、黃＝缺紙或蓋子沒關、紅＝離線。
2. 黃燈：打開上蓋確認有紙、紙捲方向（感熱面朝外）、蓋子壓緊到「喀」一聲。
3. 紅燈：看出單機電源燈；關機 10 秒再開，等 30 秒讓它連上網路。
4. 按 ⋯ 更多 → 開店測試出單，印得出來就好了。
5. 剛剛沒印的單：到 看板 找那張單按 補印。

代表那一單雲端沒送達出單機。先照上一題檢查出單機，再按橫幅上的 補印。已經處理好了可以按 關閉。

通常是品名用了出單機不認得的罕見字。先把那個品名改成常用字（店長「菜單」分頁），再請我們確認。整張都亂碼請直接 LINE 我們並拍照。

1. 只有收現金的單會自動彈；選「其他」付款不會彈，這是正常的。
2. 要找零或補零錢：⋯ 更多 → 開錢箱。
3. 還是不彈：檢查錢箱的電話線（RJ11）是否插在出單機背面；錢箱鑰匙是不是轉到上鎖。
4. 出單機離線時錢箱也不會彈（錢箱是出單機控制的）→ 先處理出單機，急用時用鑰匙打開。

營業時間內出單機離線超過 10 分鐘，系統會自動通知。請照第一題重開出單機；若店裡 WiFi 有換過名稱或密碼，出單機要重新設定網路，請 LINE 聯絡我們遠端協助。

還可以做：點餐、收款、找零（單子會先存在平板裡）。暫時不能做：出單、打卡、後台報表、改菜單。

1. 營業照常：完成畫面顯示「離線」時，手寫取餐號給客人，口頭通知煎台。
2. 檢查平板 WiFi 有沒有連上店裡網路（下拉通知列看 WiFi 圖示）。
3. 路由器／數據機拔電源 30 秒再插回，等 2 分鐘。
4. 還是不通：用店長手機開熱點，平板暫時連手機熱點。
5. 回線後右上角會顯示「補送中 N」，數字歸零就完成了，離線時的單會自動補印。

按一下重新整理（或關掉 POS 再打開），系統會重試。若出現紅字「離線單補送失敗」，通常是那張單的品項後來被停售或改價——請截圖給店長，店長可依截圖在櫃台重打一單，並 LINE 通知我們協助核對。

1. 先確認不是在等網路（右上角燈號）。
2. 往下拉重新整理；不行就把 POS 關掉（多工畫面往上滑掉）再從主畫面打開。
3. 還是不行：平板長按電源鍵重新開機。購物車裡還沒結帳的單可能要重點，已收款的單不會不見。

1. 平板音量鍵調大（媒體音量），確認不是靜音模式。
2. ⋯ 更多 → 試播叫號。
3. 只有「叮咚」沒有人聲：平板「設定 → 文字轉語音」要選 Google、語言「中文（台灣）」；請店長處理或 LINE 我們。

⋯ 更多 → 重新載入菜單。平常改菜單會自動更新，網路剛恢復時可能要手動按一次。

系統更新時，平板會在購物車是空的時候自動換成新版，不會打斷正在點的單。系統更新都排在營業時間以外。

1. 今天有沒有從錢箱拿現金付廠商或買東西？有的話到結班頁「今日支出」補登，差額會自動扣掉。
2. 重點一次現金（含零錢筒）。
3. 當日對帳看「現金」金額，確認今天有沒有分開結（一部分現金一部分「其他」）、找零打錯。
4. 看有沒有客人付款後又作廢的單（看板「已完成」裡會標示「已作廢」）。
5. 查不出來就在結班備註寫下差額與原因，照常結班；結班可以同一天結多次，數字以最後一次為準。

已收款的單只有店長帳號能作廢：店長登入櫃台 → 看板找到那張單按「作廢」→ 退還現金 → 需要的話重新點一次正確的單。作廢的單不會算進營收，紀錄會保留。

還沒按收款完成：直接按「折扣」改掉或「取消折扣」。已經收款：只能請店長作廢整單再重打。

先確認結班紀錄有出現（報表・結班「結班」右邊表格）。有紀錄＝帳已經存好了，只是通知沒送到：Email 請看垃圾信件匣；仍沒有請總管理處到「門市 → 設定」按「寄測試信」，失敗會顯示原因，截圖給我們。

報表・結班 → 出勤工時 → 補登打卡（員工、日期、上下班時間）；已經打了上班、忘了下班的，在「待處理」按 修正；上班卡打晚了、人還在上班的，在櫃台打卡卡片按 上班時間不對？，只改上班時間、下班留空。

代表你今天已經打過上班，現在應該按 下班打卡。確定是誤按，請店長到出勤工時修正。

連續錯 5 次要等 5 分鐘。忘記 PIN：報表・結班 → 員工 → 編輯 → 重設 PIN（或清除 PIN）。

打卡一定要連上雲端才算數，離線時系統會直接告訴你打不了。請記下實際時間，回線後請店長補登。

請改用店內平板打卡。平板換新時，店長到後台 → 員工 → 打卡裝置 解除舊平板，再在新平板的打卡頁登記。

確認大小寫、輸入法是不是切到中文。忘記門市帳號密碼：請總管理處到總管理處後台「帳號」分頁重設。

連錯 8 次會鎖 5 分鐘，時間到就能再登入。這段時間可以先用另一台裝置、另一個帳號營業。

此店已停用／暫停接單：請 LINE 聯絡我們確認。

請總管理處到 總管理處後台 → 門市 → 設定 → 報表密碼 重設。門市帳號密碼與報表密碼是兩組不同的密碼。

有人改了這個帳號的密碼，所有裝置都會被登出，用新密碼登入即可。櫃台帳號登入一次可以用 90 天。